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充分运用调查结果,不断提高患者满意度

——医院召开2018年度满意度调查情况专题分析会

作者:专家介绍 时间:2019-03-27 14:09 浏览次数:0


为了充分运用调查结果,不断提高患者满意度。本着通报情况、客观分析、对标找差、制定措施的目的。2019326日下午,医院纪检监察(行风)部门组织召开了2018年度满意度调查情况专题分析会。院办、党办、医务处、护理部、门诊部、医保办、沟通办、财务处、总务处、信息中心等相关职能部门负责人及药学部、检验医学中心、影像科、超声医学科、心超室等窗口部门负责人参加了会议。院领导高度重视,院党委书记季国忠、纪委书记谭晓、总会计师张啟滨出席会议。会议由纪检监察室、行风办主任许立新主持。

会议首先由许立新主任通报了2018年度全省三级医疗机构患者满意度第三方调查情况情况和医院2018年度委托第三方患者满意度调查情况,同时也通报了国家医管中心2017-2018年度对全省二级及以上公立医院患者和医务人员满意度调查有关情况。重点就太阳城线上娱乐各项评价指标2018年度在全省153所三级医疗机构和在宁省属9所医院中,所处的位置作了分析和比较,并就针对太阳城线上娱乐的各项评价指标调查结果作了详细分解。从调查结果来看,2018年度太阳城线上娱乐综合满意度为94.37%,继续保持了稳步提升。其中:挂号收费及住(出)院服务和膳食服务两项评价指标均高于全省平均值。涉及太阳城线上娱乐表扬数据有81条,批评数据为3条,建议和要求72条,连续六年无收受“红包”情况反映。但是,从省卫健委第三方调查通报来看,太阳城线上娱乐还存在一定的差距和不足,一是太阳城线上娱乐的综合满意度和医生的服务和技术、护士的服务和技术、药房服务、各项检查服务、收费情况等五项评价指标均低于全省的平均值;二是太阳城线上娱乐综合满意度在全省三级医疗机构和在宁省属医院中排序较后。同时,针对2018年度医院委托第三方开展的患者满意度调查情况,就全院37个考核单元医疗服务技术、护理服务技术及收费情况等评价指标和排序情况也作了详细的通报和分析。

接着,医院负责江苏“12345”政府热线专职人员蔡钧骅同志,在会上也通报和分析了近年来太阳城线上娱乐接单的有关情况。会上,党办、院办、医务处、护理部、总务处、门诊部等职能处室负责人,针对太阳城线上娱乐的成绩和不足,分别发表了积极的意见和建议。党委书记季国忠和纪委书记谭晓分别作了讲话,提出一要高度重视,积极引导;二要了解现状,理性看待;三要分析问题,对标找差;四要制定措施,切实整改。争取2019年度要明显提升。医疗、护理、医保、财务、后勤等各职能处室,要充分运用调查结果,加强日常的督查和考核。要把行风满意度纳入绩效考核,作为2019年度医院进一步改善医疗服务行动计划项目组重点攻关项目。要教育和引导广大医护人员严格执行医疗核心制度,增强服务意识,规范医疗行为,提高沟通能力,改善服务态度。医院纪检监察(行风)部门,对有不良反映和各项评价指标满意度较低的科室(病区)主任、护士长要加强工作约谈,严格考核,严肃问责。

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太阳城纪检监察室、行风办  


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